CENTRE D'ASSISTANCE
QUEL EST LE MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?
Le montant minimum est de 15 euros.
COMMENT UTILISER UN BON DE RÉDUCTION SUR MES COMMANDES ?
Sur l'application, cliquez sur < mon compte > mes codes promo.
Inscrivez le code promo de votre choix si vous en disposez de plusieurs. Cliquez sur « Vous avez un code promo » puis écrivez-le.
COMMENT ANNULER MA PROCHAINE COMMANDE / LIVRAISON EN COURS ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse mail < contact@primgo.fr >
Écrivez « ANNULATION de ma commande » dans objet. Précisez-nous le numéro de votre commande ainsi que la raison de l’annulation.
Un conseiller Prim’GO se chargera de vous répondre et de vous apporter une solution.
COMMENT VOIR MA COMMANDE EN COURS ?
Vous pouvez retrouver votre commande dans l’application > mon compte > mes commandes. Les statuts apparaîtront avec les noms et dates de vos commandes.
COMMENT REVOIR MES ANCIENNES COMMANDES ?
Vous pouvez retrouver vos anciennes commandes dans l’application > mon compte > mes commandes.
JE N’ÉTAIS PAS PRÉSENT LORS DU PASSAGE DU LIVREUR, COMMENT FAIRE ?
Pour les livraisons à domicile : si vous étiez absent lors du passage de notre livreur sans aucune indication donnée
pour déposer votre panier à un endroit précis au moment de votre prise de commande ou au livreur lors de son appel à proximité de votre domicile, nous pourrons programmer une seconde livraison en fonction des disponibilités de nos livreurs dans la semaine en cours. Merci de nous contacter sur l’adresse e-mail < contact@primgo.fr > avec votre numéro de commande afin d'organiser un autre rendez-vous.
Pour le drive ou le click&collect : merci de nous contacter sur l’adresse e-mail < contact@primgo.fr > avec votre numéro de commande afin de trouver une solution. Nous conviendrons alors d’un nouveau rendez-vous.
LA LIVRAISON NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Sachez que pour chaque livraison, lors de la remise de la cagette, votre livreur Prim’GO s’engage à vous faire vérifier votre commande et signer un document afin de valider la bonne réception et le contenu de celle-ci.
Si jamais vous n’étiez pas présent(e) le jour de la livraison et que vous avez demandé au livreur de la déposer, vous pouvez alors nous écrire à l’adresse < contact@primgo.fr >. Écrivez « ERREUR dans ma commande »
dans objet. Précisez-nous le numéro de votre commande. Un conseiller Prim’GO se chargera de vous répondre et de vous apporter une solution à votre situation.
IL MANQUE DES PRODUITS DANS MON PANIER. QUE FAIRE ?
Sachez que pour chaque livraison, lors de la remise de la cagette, votre livreur Prim’GO s’engage à vous faire vérifier votre commande et signer un document afin de valider la bonne réception et le contenu de celle-ci.
Si jamais vous n’étiez pas présent(e) le jour de la livraison et que vous avez demandé au livreur de la déposer, vous pouvez alors nous écrire à l’adresse < contact@primgo.fr >. Écrivez « ERREUR dans ma commande » dans objet. Précisez-nous le numéro de votre commande. Un conseiller Prim’GO se chargera de vous répondre et de vous apporter une solution à votre situation.
DES PRODUITS SONT ABIMÉS DANS MON PANIER. QUE FAIRE ?
Sachez que pour chaque livraison, lors de la remise de la cagette, votre livreur Prim’GO s’engage à vous faire vérifier votre commande et signer un document afin de valider la bonne réception et le contenu de celle-ci.
Si jamais vous n’étiez pas présent(e) le jour de la livraison et que vous avez demandé au livreur de la déposer, vous pouvez alors nous écrire à l’adresse < contact@primgo.fr >. Écrivez « ERREUR dans ma commande » dans objet. Précisez-nous le numéro de votre commande. Un conseiller Prim’GO se chargera de vous répondre et de vous apporter une solution à votre situation.
LE LIVREUR PEUT-IL M’AIDER À MONTER LE COLIS ?
Votre livreur vous donnera rendez-vous au pied de votre immeuble ou devant votre maison. Si vous rencontrez des difficultés à vous déplacer, n’hésitez pas à nous laisser un message avant de procéder au paiement de votre commande ou de le préciser au livreur lors de son appel pour que nous puissions vous aider.
REPRENEZ-VOUS LES CAGETTES ET AUTRES EMBALLAGES DES PANIERS DE FRUITS ET LÉGUMES ?
OUI, OUI, OUI ! N’hésitez pas à conserver vos cagettes et barquettes afin de les remettre à votre livreur lors de votre prochaine commande ou tout simplement faire un échange lors de votre passage en drive/click&collect. Nous réfléchissons sans cesse à nous améliorer pour trouver la solution la plus simple et écologique pour notre planète.
EST-IL POSSIBLE DE REMPLACER UN PRODUIT DANS UNE CAGETTE SI JE NE L’AIME PAS ?
Chaque semaine, nous préparons les nouvelles cagettes et les enregistrons, à l'avance, au sein de l’application. Nous essayons de varier au maximum les plaisirs afin de toujours vous satisfaire car il est informatiquement difficile pour nous de changer un produit, cette démarche nécessitant un travail important.
Profitez-en pour essayer de nouveaux produits et de nouvelles recettes !
D’OÙ VIENNENT LES PRODUITS PRIM’GO ?
Nos produits viennent essentiellement du Sud de la France. C’est deux arrivages par semaine de produits frais depuis plus de 50 ans. Quand le climat et la production nous le permettent, nous privilégions toujours les produits de notre région. Pour le reste, nous travaillons également beaucoup avec la Sicile.